سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر روملين
حرصًا منا على كسب ثقتكم وتقديم تجربة تسوق بالجملة مميزة وآمنة، نلفت عناية عملائنا إلى أن جميع المنتجات يتم فحصها وتغليفها بدقة قبل الشحن. عند إمكانية تجربة المنتج أثناء الفحص، تتم تجربته للتأكّد تحت رقابة صارمة من خلوّه من العيوب المصنعية قبل مغادرته مستودعاتنا.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح أو وصول المنتج تالفًا، وبشرط استيفاء الشروط التالية:
- وجود عيب مصنعي مثبت أو تلف وصل أثناء الشحن.
- إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- أن يكون المنتج مغلفًا في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم.
- إرجاع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة مع المنتج.
ملاحظة مهمة: لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا تعرض المنتج للتلف أو الضرر بعد استلام العميل للطلبية.
الفترة الزمنية
- لضمان سرعة معالجة الشكاوى، يحق لعملاء متجر روملين طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال يومين فقط (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلبية.
إجراءات تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع
للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية (الهاتف / البريد الإلكتروني / نموذج الموقع) خلال 48 ساعة من الاستلام.
- إرسال رقم الطلب + صور واضحة توضح العيب أو التلف + نسخة من الفاتورة.
- بعد استلام الطلب وصور المنتج، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والرد بقبول الطلب أو رفضه مع توضيح السبب.
- في حال قبول الطلب سيتم إرشادكم بخطوات إرجاع المنتج (ونُذكّر أن عدم التزام شروط الإرجاع قد يؤدي إلى رفض الطلب).
- إذا تبين وجود عيب مصنعي فعليًا، يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع بدون رسوم شحن متى ما توفرت الشروط المذكورة أعلاه.
ملاحظات هامة
- الرجاء حفظ التغليف والملصقات الأصلية إلى حين التأكد من سلامة المنتج.
- المنتجات التي يُعلن عنها بأنها "غير قابلة للاسترجاع" تكون مستثناة، ما لم يكن هناك عيب مصنعي مثبت.
- يحتفظ متجر روملين بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط أعلاه أو لا يثبت وجود العيب.
- في حال وجود أي اختلاف أو استفسار بخصوص حالة المنتج، سيُعرَض الأمر على فريق الفحص المختص لاتخاذ القرار النهائي.
